O2 DSL – Die Odysee geht weiter…

Feb 12, 2007 by H0shi    No Comments    Posted under: Bizarres, IT & WWW, Minho, Ärgerlich

Erinnert Ihr euch?…Letztes Jahr habe ich voller Zuversicht O2 DSL -das M Paket- bestellt und eine Geschichte erlebt, die Ihresgleichen sucht. Nun ist eine weitere Woche ins Land gegangen (die sechste mittlerweile) und es folgt Akt 4 der traurigen Moritat.

4. Akt

Nachdem nun der Router seinen Weg zu mir gefunden hatte, jedoch die Leitung nicht geschaltet war, ist mir endgültig der Kragen geplatzt und ich schrieb einen netten Brief an die Herren Vorstandsvorsitzenden und dem Presseamt von O2. In der festen Überzeugung eh nichts damit zu erreichen, habe ich mich salopp gesagt ausgekotzt, die Meinung gesagt, mir den Frust von der Seele geschrieben.

Anderthalb Stunden später hatte ich O2 am Telefon! Nein, nicht die Hotline (hä, Ägypten?) nein, eine wie mir schien sehr bemühte und endlich mal kompetente Mitarbeiterin. Sie versprach Abhilfe und eine rasche Klärung der Sache. Tatsächlich rief danach JEDEN Tag ein anderer O2 Mitarbeiter bei mir an und sondierte die Lage. Man merkte, wie das Ganze in der Befehlskette nach unten delegiert wurde, bis ich, ja bis ich wieder bei einer Mitarbeiterin gelandet bin, die die Termine für die Techniker koordiniert und nichts mehr zu sagen hatte. Crux an der Sache: Leider ist auf dem Delegationsweg die dringliche Note an Sie anscheinend nicht weitergereicht worden.

Telefondame: “Guten Tag, nach meinen Unterlagen benötigen Sie einen Techniker, der Ihnen Vor Ort die Leitung schaltet….aber mmh…seltsam….die Leitung ist doch schon geschaltet…”

Ich: *Lufthol*
Sie: “Na wie auch immer, kann ich Ihnen einen Termin am 13.02. vorschlagen.”

Ich: “Vielleicht sollten Sie sich nochmal meine Kundenhistorie durchlesen…haben Sie nicht einen anderen (früheren) Termin?

Sie: “Also danach die Woche geht wirklich nicht, ich soll keine Termine für Karneval annehmen…”

Häää? Wie jetzt? Wieso eine Woche später? Voller Erwartung am nächsten Tag nicht mehr “Cast Away”-Akteur zu sein, verstand ich die Welt nicht mehr. Ich wollte doch einfach nur telefonieren…

Am Freitag nun, rief mich der Techniker an und bestätigte den Termin.

Techniker: “wir kommen dann bis 12 Uhr…Dxxxweg, richtig?”

Ich bekam fast einen Herzkasper “…NEIN…nicht Dxxxweg, das ist für das Büro in der Wilhelm….Str….sie verstehen? Der Mann am Telefon hörte mir schon gar nicht mehr zu und rief ins Off “Jupp, …Juupp*…de Auftrag is falsch…de komplett Adress is falsch…” müssemastornieren…”

Ich versuchte verzweifelt zu intervenieren:”Nein, nein, so hören Sie, Dxxxweg ist richtig…da wohne ich privat…alles in Ordnung…nur mein Büro ist woanders…” Ich war den Tränen nahe….wo ich doch schon soweit gekommen war.

Schlussendlich meinte er dann, dass das ok sei und ich Ihm die richtige Adresse nennen solle.

Heute ist Montag. Ich bin gespannt wie ein Flitzebogen. Zur Sicherheit habe ich meine Frau Zuhause postiert, damit ja nichts passiert. Wir werden sehen ob ich ab heute “drin” bin. Fortsetzung folgt…

*Namen geändert

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